Información sobre la retirada

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento vence a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), reciba la posesión física del bien. En el caso de contratos de servicios o de suministro de contenido digital (no suministrado en soporte físico), el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de celebración del contrato.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración expresa.

Puede utilizar el procedimiento de desistimiento en línea directamente desde su área personal

Alternativamente: Puede completar y enviarnos el formulario de desistimiento estándar que se adjunta al final de esta página (el uso del formulario no es obligatorio).

Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados: De conformidad con el artículo 59, letra c) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda totalmente excluido para el suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados. Por lo tanto, para todos los productos que incluyan mano de obra solicitada específicamente por el Cliente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar cancelaciones o reembolsos una vez iniciada la producción.

Exclusión del derecho de desistimiento para Usuarios Profesionales: Los usuarios profesionales no tienen derecho a desistir del contrato de compraventa o suministro de productos. El Usuario reconoce expresamente que la indicación de un NIF en el pedido lo califica automáticamente como Usuario Profesional, para quien no se prevé el derecho de desistimiento.

Para cumplir con el plazo, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

Consecuencias de la rescisión

Si decide rescindir el contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. Esto excluye cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío personalizado más caro que el estándar que ofrecemos.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de rescisión.

Método y plazo del reembolso

Método de abono: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya solicitado expresamente lo contrario. No se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Suspensión del reembolso: Podemos retener su reembolso hasta que recibamos los productos en nuestros almacenes o hasta que usted nos proporcione una prueba de haberlos enviado (lo que ocurra primero).

Cómo devolver los productos

Por favor, devuelva o envíe los productos a la siguiente dirección:

Plazo: El envío debe realizarse sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que nos notificó su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si devuelve la mercancía antes de que transcurran los 14 días.

Gastos de envío: Los gastos directos de la devolución correrán por su cuenta. Usted será responsable de la devolución, ya que no recogeremos la mercancía.

Responsabilidad por la mercancía: Usted solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

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